恪守匠心至善美 惟實(shí)勵(lì)新迎光明
轉(zhuǎn)眼間
2023華潯“創(chuàng)新年”即將結(jié)束
日前，集團(tuán)董事長、總裁夏振華
就2023“創(chuàng)新年”年度回顧進(jìn)行發(fā)聲
2023創(chuàng)新年我們做得如何？
帶著一系列問題
我們采訪了集團(tuán)董事長、總裁夏振華
（以下為夏董采訪實(shí)錄）
小編：夏董，您好！2023是華潯“創(chuàng)新年”，確定了“恪守匠心至善美，惟實(shí)勵(lì)新迎光明”的年度經(jīng)營指導(dǎo)思想?；仡欉@一年，集團(tuán)主要推出了哪些舉措貫徹落實(shí)“華潯創(chuàng)新精神”并實(shí)現(xiàn)年度指導(dǎo)思想的？
夏振華： 2023年，在華潯創(chuàng)立25 周年之際，集團(tuán)確定2023年為華潯“創(chuàng)新年”的初衷，主要是希望華潯在過去24年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，延續(xù)2022華潯匠心年的匠心精神（“匠人十要”及“匠心二十條”），在文化、設(shè)計(jì)、施工、材料、服務(wù)等多方面進(jìn)行升級優(yōu)化，從而在新的時(shí)代及新的形勢下，以創(chuàng)新迭代的態(tài)勢，走出華潯新的發(fā)展步伐，致力于為實(shí)現(xiàn)“讓中國人住得更美好”的愿景而持續(xù)奮斗。此外，匠心之美，永不過時(shí)。作為裝飾服務(wù)型企業(yè)，匠心對于華潯而言，是一項(xiàng)非常重要的美德和品質(zhì)。因此，我們確定了“恪守匠心至善美，惟實(shí)勵(lì)新迎光明”年度指導(dǎo)思想。
回顧這一年，我們努力通過至善至美的產(chǎn)品與服務(wù)、惟實(shí)勵(lì)新的行動與舉措，去貫徹落實(shí)創(chuàng)新精神和指導(dǎo)思想，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
1.提升客戶服務(wù)體驗(yàn)
2023年我們在“恪守匠心至善美，惟實(shí)勵(lì)新迎光明”思想的指引下，推出了全案設(shè)計(jì)、整裝服務(wù)，以提升客戶的家裝服務(wù)體驗(yàn)。與此同時(shí)，為了積極響應(yīng)國家“傳承創(chuàng)新，推動文化產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展”的號召，全面提高華潯核心競爭力，進(jìn)一步增強(qiáng)華潯品牌的滲透力、影響力，我們還確定了“三館（文化館、工藝館、主材館）升級和打造”的工作部署并積極貫徹落實(shí)。
對于文化館，在現(xiàn)有文化墻的基礎(chǔ)上，增加實(shí)體文化展示空間（包括華潯榮譽(yù)牌匾、歷史資料和珍貴文物等）及各公司風(fēng)采展示等內(nèi)容，進(jìn)一步夯實(shí)“以客戶為中心，以團(tuán)隊(duì)為核心，以品牌為軸心”理念；
對于工藝館，今年華潯升級的質(zhì)量品控中心，總結(jié)了華潯以往的所有工藝標(biāo)準(zhǔn)，并將華潯粵派工藝升級為5.0版，希望各個(gè)崗位的華潯家人，尤其是工程管理及施工崗位的華潯家人能夠深刻領(lǐng)悟到華潯的七大工種、365道工序驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵并加以運(yùn)用，將華潯的至臻工藝運(yùn)用到每一個(gè)家庭中，以匠心筑造品質(zhì)；
對于主材館，自從“整裝服務(wù)”成為華潯的重要戰(zhàn)略部署以來，華潯持續(xù)在前端的主、輔材供應(yīng)鏈建設(shè)上發(fā)力，為“整裝服務(wù)”的順利推進(jìn)賦能，2023年全新打造的主材館亦是如此。25年來，華潯堅(jiān)持所有材料均符合并優(yōu)于國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無論是品牌、品質(zhì)都相當(dāng)出色，有了主材館，華潯就能為客戶提供更省心、更舒心、更放心的材料采購服務(wù)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)“一站式家裝服務(wù)”。
2.加大人才培育力度
2023年我們組織開展了多場中管人員線下培訓(xùn)，并與多所職業(yè)院校攜手合作，通過學(xué)、練、考、賽的方式，培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的復(fù)合型人才，為推動華潯高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
此外，2023年舉辦的第七屆“金馬克”室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽，就是一場針對設(shè)計(jì)人才開展的全方位、高水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)競賽；全國工地大評比暨工藝大比拼活動（“兩比”競賽），則是通過工藝技術(shù)考核較量來培養(yǎng)工程方面的人才。因此，無論是設(shè)計(jì)服務(wù)還是工程質(zhì)量，華潯都是專業(yè)的！
（全國工地大評比暨工藝大比拼活動）
3.持續(xù)推進(jìn)規(guī)范管理
2023年集團(tuán)總部五大中心（文化推廣中心、人力信息中心、質(zhì)量品控中心、財(cái)務(wù)管控中心、供應(yīng)鏈中心）根據(jù)華潯25年的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)合發(fā)力，推出了“文化引領(lǐng)、設(shè)計(jì)驅(qū)動、工程護(hù)航，產(chǎn)品賦能，服務(wù)為王”的管理理念，以引導(dǎo)全體華潯家人為千家萬戶提供更優(yōu)質(zhì)的家裝服務(wù)。比如在文化引領(lǐng)方面，我們征集升級了華潯吉祥物（3.0版）及其文創(chuàng)禮品、表情包，以及華潯文化衫等。
小編：集團(tuán)在2023年主要取得了哪些成績？您如何看待這些成績和可能存在的問題？
夏振華： 2023年是疫情管控放開后的第一年，我們對于整體的經(jīng)營和發(fā)展也抱有極大的信心和希望，尤其是1-2月捷報(bào)不斷，讓我們把經(jīng)營目標(biāo)定得相對較高。然而3月-9月的市場行情有點(diǎn)出乎意料，我們也逐漸轉(zhuǎn)為謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度，尤其是第二季度，客流量的急劇下降導(dǎo)致促單、簽單量減少，讓我們有一些擔(dān)憂，但是在全體華潯家人同心、同力、同頻的共同努力下，加上4-5月的中高層管理人員培訓(xùn)，也讓大家都轉(zhuǎn)變了觀念，摒棄了傳統(tǒng)保守的思想，積極思變，勇于探索，開辟新境，整個(gè)集團(tuán)的業(yè)態(tài)有了較大的轉(zhuǎn)變，這是一個(gè)成績。
我認(rèn)為第二個(gè)成績是7-8月開展的“25年-裝飾中國行”感恩回饋活動（又稱華潯第六屆全國大聯(lián)動），這場活動最終的成績超過了我們的預(yù)期，因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)抱著謹(jǐn)慎樂觀的心態(tài)，對活動目標(biāo)也較年初作了調(diào)整，但最后的簽單量給了我們一個(gè)驚喜，讓我們信心大增。
第三個(gè)成績是在市場消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變下，我們倡導(dǎo)的“半包+”整裝服務(wù)模式得到了大力的推進(jìn)，2023年以來已有60+分公司進(jìn)行了整裝轉(zhuǎn)型升級，所以是實(shí)現(xiàn)了2023年“提質(zhì)增速，降本增效”總方針的目標(biāo)。
第四個(gè)成績是近年來我們將結(jié)算速度與質(zhì)量，納入了各公司的目標(biāo)考核中，所以各區(qū)域、各公司今年以來的結(jié)算效率和質(zhì)量較高，客戶滿意度也進(jìn)一步得到了提升，這是與各區(qū)域、各公司的努力拼搏分不開的。
當(dāng)然，在取得成績的同時(shí)，也存在一些問題。第一個(gè)問題應(yīng)該說是全行業(yè)都在面臨客戶流量的競爭趨向白熱化。
從客觀因素來看，一是當(dāng)前已步入存量房時(shí)代，客戶量下降是必然的；二是在一二線城市的部分公司，二手房的交易量遠(yuǎn)大于新房的交易量，加之二手房的部分交易被平臺控制，許多裝修的客戶重度垂直了。
從主觀因素來看，華潯品牌的市場口碑雖然比其他品牌強(qiáng)一些，但滲透力還不夠，這就是存在的第二個(gè)問題。主要是各公司對品牌的推廣力度不大，導(dǎo)致部分區(qū)域的華潯品牌影響力不強(qiáng)。正所謂“酒香也怕巷子深”，所以我們還是要加強(qiáng)品牌的宣傳力度，以提高客戶對華潯品牌的認(rèn)知度。
第三個(gè)問題是部分公司對于“全案設(shè)計(jì)、整裝服務(wù)”的理解還不是很透徹，仍對“整裝”保持觀望態(tài)度，前進(jìn)的步伐邁得相對慢些。都說時(shí)不我待，我認(rèn)為在一定程度上，時(shí)間也是成本，各公司還是要把握住發(fā)展的良機(jī)！
小編：2023年即將收官，您如何評價(jià)“創(chuàng)新年”？面對新一年的工作開展，您對客戶朋友和全體華潯家人有什么寄語或期望呢？
夏振華： 對于2023“創(chuàng)新年”，我想借用習(xí)近平總書記說過的話“船到中流浪更急、人到半山路更陡”，來形容我們現(xiàn)在所處的關(guān)鍵時(shí)期，就是到了一個(gè)愈進(jìn)愈難、愈進(jìn)愈險(xiǎn)而又不進(jìn)則退、非進(jìn)不可的時(shí)候。在這樣的2023年里，各區(qū)域、各公司都能夠積極配合轉(zhuǎn)型升級，同時(shí)對于各項(xiàng)培訓(xùn)和活動，在思想上和行動上保持高度一致。這一切，都離不開全體華潯家人的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。
2023年即將結(jié)束了，在這里我要感謝所有華潯家人的辛勤付出，感謝廣大客戶朋友及合作伙伴對華潯的支持與信任，感謝國家給予企業(yè)良好的經(jīng)營環(huán)境，還要感謝社會各界對裝飾行業(yè)及華潯的關(guān)注和認(rèn)可。
面對新一年的工作開展，希望全體華潯家人同舟共濟(jì)，自始至終秉持“以客戶為中心，以團(tuán)隊(duì)為核心，以品牌為軸心”理念，不斷擴(kuò)大華潯品牌影響力，提升華潯品牌美譽(yù)度。
