網(wǎng)易對(duì)話華潯董事長(zhǎng) | 面對(duì)存量房時(shí)代，華潯將何去何從？！
2024-11-06 - 華潯集團(tuán)
11月1日-2日，由華潯品味裝飾集團(tuán)聯(lián)合承辦的2024年家裝兩會(huì)（第七屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會(huì)和第五屆住宅產(chǎn)業(yè)供需鏈大會(huì)）在廣州南沙盛大召開(kāi)。作為承辦方代表，峰會(huì)期間，集團(tuán)董事長(zhǎng)夏振華接受網(wǎng)易家居媒體采訪。
近日，專訪報(bào)道已于網(wǎng)易家居平臺(tái)發(fā)布，獲得社會(huì)各界廣泛關(guān)注，閱讀量接近30萬(wàn)人次。

 

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（以下為夏董采訪實(shí)錄）

 

網(wǎng)易家居：在當(dāng)前市場(chǎng)相對(duì)低迷的時(shí)期，一些企業(yè)選擇通過(guò)創(chuàng)新店態(tài)、擴(kuò)大店面規(guī)模來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新。您如何看待這一趨勢(shì)？華潯是否有類似的店態(tài)創(chuàng)新計(jì)劃，以更好地滿足客戶需求。

 

 夏董： 現(xiàn)在市場(chǎng)形勢(shì)變化了，消費(fèi)者的需求也在變化，整個(gè)業(yè)態(tài)都在不斷增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感。比如說(shuō)，開(kāi)設(shè)大店以及提供一站式的選購(gòu)服務(wù)，這已經(jīng)是一個(gè)趨勢(shì)。對(duì)于開(kāi)大店的理解，我覺(jué)得是既不能太小，也不能過(guò)大，否則場(chǎng)景展示效果不好。我們?nèi)A潯從去年開(kāi)始就已經(jīng)在往整裝轉(zhuǎn)型，要實(shí)現(xiàn)整裝服務(wù)，自然需要一定的規(guī)模和面積，來(lái)提供一站式的導(dǎo)購(gòu)和體驗(yàn)，我們也在逐步推進(jìn)這方面的布局。但是我們認(rèn)為，店態(tài)創(chuàng)新的規(guī)模和模式還是要根據(jù)每個(gè)企業(yè)自身的定位來(lái)決定。通過(guò)整裝服務(wù)模式提升客戶體驗(yàn)，確實(shí)是一個(gè)趨勢(shì)，但各企業(yè)的實(shí)施方式可以有所不同。

 

網(wǎng)易家居：從增量時(shí)代到存量時(shí)代，華潯的企業(yè)戰(zhàn)略有什么轉(zhuǎn)變？在存量市場(chǎng)中，華潯如何搶占存量市場(chǎng)份額以及找到增量？是否有考慮布局局改市場(chǎng)？

 

 夏董： 現(xiàn)在確實(shí)已經(jīng)進(jìn)入了存量市場(chǎng)時(shí)代，但全國(guó)范圍來(lái)看，整個(gè)市場(chǎng)容量還是很大的。在存量中尋找增量，我們主要從兩方面入手。首先是把自身的整裝服務(wù)做好，提升簽單率和開(kāi)工率，通過(guò)業(yè)態(tài)調(diào)整來(lái)提高單值。另外，存量市場(chǎng)中還有一些新的增量空間，比如農(nóng)村市場(chǎng)、舊房翻新，以及通過(guò)新零售推動(dòng)產(chǎn)品銷售。國(guó)家目前也在推進(jìn)“以舊換新”，這其實(shí)也是增量市場(chǎng)的一個(gè)機(jī)會(huì)。所以我認(rèn)為存量中的增量空間還是很大，我們需要提高認(rèn)知力，并且具備創(chuàng)新解決方案，才能有效拓展這個(gè)市場(chǎng)。

 

網(wǎng)易家居：面對(duì)家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，華潯是否也有進(jìn)行數(shù)字化的改革？

 

 夏董： ：數(shù)字化方面我們?cè)缫言谛袆?dòng)。我們從2018年起就將全國(guó)所有在建工地的客戶信息引入自有平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控。近幾年我們還引入了360度AI云監(jiān)理系統(tǒng)，讓客戶可以不用親自到工地，也能隨時(shí)掌握工地情況。今年我們主要是在老客戶的大數(shù)據(jù)上加大投入，通過(guò)數(shù)字化手段增強(qiáng)與老客戶的粘性，讓他們重新變?yōu)槲覀兊男驴蛻?。我們?huì)持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化建設(shè)，通過(guò)信息化在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和公司發(fā)展上發(fā)揮更大作用。

 

華潯工地AI云監(jiān)理系統(tǒng)

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網(wǎng)易家居：請(qǐng)分享一下參加T20家裝峰會(huì)的收獲和感悟。

 

 夏董： 這次T20峰會(huì)與以往不同，雖然大部分還是熟悉的面孔，但大家在提升品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)方面的共識(shí)更強(qiáng)了。我們討論了很多干貨，主題也契合“守正創(chuàng)新，向陽(yáng)而生”的精神。此外，這次峰會(huì)還引入了跨界行業(yè)的分享，帶來(lái)了新的啟發(fā)。我相信，未來(lái)T20峰會(huì)將會(huì)越來(lái)越好，給行業(yè)帶來(lái)更多積極的推動(dòng)力。

 

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