在華潯品味裝飾集團(tuán)決策理事委員會2023年第一次會議上，“加強(qiáng)數(shù)字平臺的打造及使用”再次被提出。會議強(qiáng)調(diào)，要構(gòu)建分析數(shù)據(jù)庫，讓“數(shù)據(jù)說話”，推動全國客戶和員工有效利用華潯云服務(wù)平臺相關(guān)功能，幫助客戶與員工更直觀了解工地和服務(wù)質(zhì)量情況，提高客戶滿意度。
為了更好地解決客戶的裝修痛點(diǎn)，為客戶提供更好的裝修體驗(yàn)，華潯品味裝飾集團(tuán)順應(yīng)信息化、科技化、數(shù)據(jù)化的發(fā)展，從2015年開始組建云服務(wù)平臺研發(fā)團(tuán)隊(duì)，通過不懈的鉆研調(diào)試，華潯云服務(wù)平臺從電腦端到微信端、小程序端逐步升級，直到2019年重磅推出擁有自主軟件著作版權(quán)的“華潯管家”，實(shí)現(xiàn)了多端口數(shù)據(jù)的共融互通，并在全國200多家直營公司持續(xù)開展落地培訓(xùn)。為公司賦能，助力美好生活，讓工地更加實(shí)時、透明、公開，真正實(shí)現(xiàn)客戶的“裝修無憂”。
總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)發(fā)展
信息化（華潯管家）應(yīng)用推進(jìn)優(yōu)秀單位巡禮（六）
上饒公司
相關(guān)采訪人員：上饒公司客戶經(jīng)理程小芳、設(shè)計(jì)師劉晨、工程監(jiān)理鄧京亮
“我是2010年入職華潯的，在沒有華潯管家之前，我們一般是以微信建群的形式跟客戶分享整個施工過程，”設(shè)計(jì)師劉晨表示，“但因?yàn)槿藛T比較多、信息量大、占的內(nèi)存也比較多，導(dǎo)致如果客戶沒及時查看，就會忽略部分信息，圖片也會因此過期，所以我們需要經(jīng)常艾特客戶查看”。
2018年，集團(tuán)信息部赴上饒公司開展華潯管家培訓(xùn)
集團(tuán)推出華潯管家后，上饒公司便開始投入運(yùn)用。華潯管家給劉晨最深的體驗(yàn)，是使用方便。“信息可以隨時瀏覽，不占內(nèi)存，即使手機(jī)格式化也一樣可以查看，給客戶的感受是華潯裝修非常正規(guī)”。
客戶經(jīng)理程小芳對華潯管家也給予了充分的肯定，“華潯管家以時間軸的形式展示驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)，時間、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)人員、工序、施工照片一目了然。如果是在微信群去搜記錄，確實(shí)是沒那么直觀方便”。劉晨也持相同觀點(diǎn)，“經(jīng)常碰到客戶在看材料的時候，打電話我們要圖紙，現(xiàn)在華潯管家就有圖紙，非常清楚便捷。華潯管家可以讓客戶一開工就清楚明白每個階段的工程安排，可以更好的安排自己的主材采購和驗(yàn)收時間”。
華潯管家的優(yōu)勢在前期咨詢階段就已體現(xiàn)出來，“華潯管家是非常好用的簽單利器，一點(diǎn)進(jìn)去就可以看到華潯的品牌實(shí)力，這也是我們工程服務(wù)的一大優(yōu)勢，可以讓客戶對我們的服務(wù)更有信心”，監(jiān)理鄧京亮作了補(bǔ)充，“華潯工程的透明化管理和質(zhì)量管控，是非常有吸引力的”。在施工階段，華潯管家也是十分稱職的輔助工具，鄧京亮舉了例子，“比如在工地隱蔽工程方面，出現(xiàn)了小問題，可以在華潯管家找到憑證，和客戶溝通的時候責(zé)任能明確落實(shí)到位”。
讓上述采訪人員一致點(diǎn)贊的是，華潯管家、“華潯品味裝飾”公眾號以及“華潯惠裝修”小程序在信息上是互聯(lián)互通互用的。華潯管家更新的驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)，會在通知欄以及公眾號上同步推送裝修進(jìn)度通知；華潯管家上的案例及工藝知識等，也能在華潯惠裝修進(jìn)行瀏覽，甚至選購家具家電等主材，了解華潯裝修使用的輔材料等。這些都充分體現(xiàn)了華潯有別于其他公司的競爭力，讓客戶深刻感受到華潯裝修是透明的、嚴(yán)格的、正規(guī)的。
大數(shù)據(jù)時代，華潯品味裝飾與時俱進(jìn)，通過技術(shù)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及信息管理，向外界展示更加專業(yè)的企業(yè)形象，有利于提升客戶的“場景體驗(yàn)感”，讓客戶更加深入地了解華潯，了解華潯的裝修，從而讓客戶放心裝修、安心住家。在未來，華潯也必將使用更加先進(jìn)的技術(shù)，讓云服務(wù)平臺功能更加完善，讓更多客戶實(shí)現(xiàn)“裝修無憂”。希望各公司能向信息化優(yōu)秀推進(jìn)單位學(xué)習(xí)，積極靈活地推進(jìn)華潯云服務(wù)平臺的運(yùn)用，助力公司的管理、營銷、獲客增長。
