最美華潯人
在統(tǒng)一思想的前提下，華潯人不斷學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)“運(yùn)杰精神”——求知、謙遜、博愛、奮斗，樹立典范，標(biāo)榜先進(jìn)，為此我們特別推出了“最美華潯人”專題采訪，讓飾界看到每一位敬業(yè)愛崗、拼搏奮斗的標(biāo)兵力量，讓他們的光輝，照亮我們前行的道路。
本期最美華潯人——
華潯品味裝飾集團(tuán)廣元公司
經(jīng)理但召水
一 點(diǎn) 一 點(diǎn) 做 起 了 廣 元 公 司
2005年3月，但召水在機(jī)緣巧合下，加入了華潯重慶公司。加入華潯之前，但召水從事的也是裝修行業(yè)，所以剛加入重慶公司便做了木工的工長(zhǎng)，帶領(lǐng)著五六個(gè)木工班組一起工作。2008年，但召水調(diào)任至南充公司做監(jiān)理，因表現(xiàn)出色，兩年后便升為工程部經(jīng)理。經(jīng)過多方考察，2013年，但召水帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去了廣元開辦分公司，任職廣元公司經(jīng)理至今。
“現(xiàn)在一想，我加入華潯也有16年了。” 但召水回首往事，很是感嘆。當(dāng)初剛?cè)V元開辦分公司的時(shí)候，人手非常不足，到廣元又人生地不熟，開拓市場(chǎng)和尋找客戶都十分困難。“那時(shí)候我們?nèi)珕T都是業(yè)務(wù)員，剛來也沒啥別的好法子，就是去守樓盤，去蹲點(diǎn)” 但召水表示。就是靠這樣“守”和“蹲”，一群有沖勁有韌性的年輕人，一起努力拼搏，愣是把廣元公司一點(diǎn)點(diǎn)做了起來。
“其實(shí)，每個(gè)階段我們都碰到了不一樣棘手的問題，像剛開始創(chuàng)辦的時(shí)候是人手不足的問題，后期又有人才儲(chǔ)備的問題”但召水認(rèn)為，關(guān)于“人”的問題一直是至關(guān)重要的問題，特別是處在五線城市的廣元，流動(dòng)人口很少，花錢也未必招得到人。所以在廣元的這些年，但召水也一直致力于人才架構(gòu)的調(diào)整和人才梯隊(duì)的搭建，通過有計(jì)劃的引入新鮮血液，再加以各方面的培訓(xùn)培養(yǎng)，打造學(xué)習(xí)成長(zhǎng)型組織，“我們廣元華潯的學(xué)習(xí)氛圍還是很不錯(cuò)的，幾乎所有骨干都是我們自己培養(yǎng)的”， 但召水自豪地表示。
在 華 潯 持 續(xù) 成 長(zhǎng)
在 華 潯 持 續(xù) 成 長(zhǎng) 雖然已在華潯工作了16年，但是但召水覺得自己的狀態(tài)一直都很好，“還是激情滿滿的”。但召水認(rèn)為，這個(gè)狀態(tài)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?ldquo;我也是從華潯的基層干起來的，現(xiàn)在不管怎么樣，說實(shí)在的，有房有車了，自己的生活也變好了，包括家里人啊、子女啊，整個(gè)家庭的生活品質(zhì)也提高了，那還有什么不知足，狀態(tài)不好的時(shí)候呢”。
“更何況，在華潯這個(gè)平臺(tái)繼續(xù)干，我也能不斷的、持續(xù)的成長(zhǎng)”，但召水表示，自己從前只是一個(gè)木工，本身文化程度不高，也是華潯這個(gè)大平臺(tái)，給予了他很好的培養(yǎng)，豐富了他的人生閱歷。集團(tuán)也經(jīng)常組織各區(qū)域、各公司的管理層去北京大學(xué)、西安交大和中山大學(xué)等名校學(xué)習(xí)管理課程，“我們的管理水平也有了很大的提高，受益匪淺，這些成長(zhǎng)在外面的小平臺(tái)我是絕對(duì)得不到的”。
▲但召水參加北大研修班學(xué)習(xí)
在但召水眼中，華潯一直是一個(gè)包容的平臺(tái)，“海納百川 有容乃大”。但召水覺得華潯的學(xué)習(xí)氛圍很好，“我們有很多來自五湖四海的華潯家人，通過華潯這個(gè)平臺(tái)，大家都能成長(zhǎng)，都有收獲”。
感 謝 一 起 奮 斗 的 華 潯 家 人
說起感謝的人，但召水表示，首先他要感謝南充的付經(jīng)理（南充公司經(jīng)理付志平），是感謝他把自己領(lǐng)進(jìn)華潯。然后在開辦公司的過程當(dāng)中，他非常感謝熊總（集團(tuán)高級(jí)副總裁兼重慶大區(qū)總經(jīng)理熊浩洋）的支持和幫助。“熊總每次開會(huì)的時(shí)候都給我們傳授了很多經(jīng)營(yíng)公司的經(jīng)驗(yàn)，然后在過程當(dāng)中也不斷的督促我們，這一塊也是很感謝他”。
“其實(shí)最想感謝的人，還是我們廣元公司，跟我們一起成長(zhǎng)起來的這些兄弟姐妹們” 但召水誠(chéng)懇地表示，很多兄弟姐妹一起在2013年來到廣元，不離不棄地度過了一段特別艱難的時(shí)光，所以他也非常感謝大家當(dāng)時(shí)的堅(jiān)守，才有了今天的廣元公司。
▲但召水和廣元華潯的家人們一起包餃子
一 家 人 ， 一 起 成 長(zhǎng)
從2014年至今，但召水每年都斬獲了“全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)理”的榮譽(yù)稱號(hào)。他覺得這個(gè)榮譽(yù)，是對(duì)廣元公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)辛苦付出的一種認(rèn)可。“每年我?guī)е@個(gè)獎(jiǎng)牌回去，心里也是很自豪的” ，但召水笑著表示，與此同時(shí)，這份榮譽(yù)也是一份鞭策，讓他化壓力為動(dòng)力，繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)砥礪前行。
▲但召水榮獲2020年度優(yōu)秀經(jīng)理（右一）
從2013年一路走來，廣元公司的核心團(tuán)隊(duì)包括設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)?；旧隙际窃嗳笋R，8年來大家同舟共濟(jì)，共同拼搏。從剛出學(xué)校門的畢業(yè)生，或者是職場(chǎng)的小白，跟隨華潯一起成長(zhǎng)，成了優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)總監(jiān)。在工作上，在事業(yè)上，在各方面，大家都有收獲，有提升。“如果要問我管理的經(jīng)驗(yàn)”，但召水說道，“我覺得就是這七個(gè)字：‘一家人，一起成長(zhǎng)’”。
客 戶 服 務(wù) 就 是 要 “ 換 位 思 考 ”
但召水認(rèn)為，客戶服務(wù)就是要做到“換位思考”。但召水是農(nóng)村出身，深知一般的老百姓，買一套住房有多不容易，所以他從來不把自己當(dāng)成一個(gè)裝修公司，一個(gè)“談生意”的角色，而是一向站在客戶的角度去思考問題，去感同身受的理解客戶。“其實(shí)你站在客戶的立場(chǎng)去想問題的話，很多問題都會(huì)迎刃而解的。你理解了客戶，客戶他也愿意理解你”，但召水如是說。
也正因?yàn)槿绱?，廣元公司的投訴率一直很低。偶爾有投訴過來，他也會(huì)設(shè)身處地的為客戶著想。但召水覺得，家裝服務(wù)有很強(qiáng)的專業(yè)性，客戶有問題很正常，不管是對(duì)的還是錯(cuò)的，他都會(huì)讓客戶表達(dá)清楚自己的理解，再?gòu)膶I(yè)的角度去解釋，然后再站到客戶的立場(chǎng)去看問題，給出最好的解決方案。“這樣的處理，到最后客戶基本上都能理解”，但召水表示，如果真有沒做好的地方，他們也會(huì)及時(shí)整改，絕不回避問題，“盡力保證我們裝修的房子，客戶都能高高興興的”。
但召水現(xiàn)在還記得2014年的一位客戶。當(dāng)時(shí)客戶因?yàn)?000元錢的差價(jià)，沒有選華潯而是選擇了廣元本地的一家小公司，沒想到三個(gè)月之后再見到這個(gè)客戶，客戶當(dāng)場(chǎng)就流淚了。“她是真流淚了，一見面拉著我的手就哭，還嚇了我一跳”，但召水告訴小潯，原來在客戶的那個(gè)小區(qū)，華潯也有很多個(gè)工地，客戶本來在裝修過程中就遇到了很多麻煩的問題，再去看過同小區(qū)華潯的工地后一對(duì)比，心里很是后悔，所以才有了這個(gè)舉動(dòng)。“客戶當(dāng)時(shí)就說，下次有房子一定找我裝修。去年的時(shí)候，我們的辦公室都搬了兩次家了，她愣是找過來了，一句話沒說就直接交定金了，把第二套房子交給了我們裝修”。這件事給但召水留下了非常深刻的印象。
品 德 第 一 能 力 第 二
但召水的用人標(biāo)準(zhǔn)，品德第一，能力第二。但召水覺得，人才是可以培養(yǎng)的，但是如果品德不行，誠(chéng)信不行的話，再有能力也不一定能做好事情。
但召水覺得，要留住人才，就要考慮不同階段，不同人才的不同需求點(diǎn)。“起碼的，獲得了信任、成長(zhǎng)和事業(yè)的人，不用我們?nèi)チ羲?，他自己也愿意留下來，就像我們廣元公司的團(tuán)隊(duì)一樣”，但召水表示，如果公司提供的平臺(tái)比別的地方都好，那人才就是趕也趕不走的。
全 產(chǎn) 業(yè) 鏈 的 服 務(wù)
不過，老員工有老員工的好處，團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)又有凝聚力，但與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)也避免不了思維固化的問題。但召水表示，這也是廣元公司現(xiàn)在面臨的最大挑戰(zhàn)。如果廣元公司想要再突破的話，還是要在思維上面進(jìn)行升級(jí)，“我也經(jīng)常鼓勵(lì)他們多出去走一走看一看，開拓思維，這樣對(duì)自己對(duì)公司都好”。
廣元公司創(chuàng)辦于2013年，經(jīng)過兩年的發(fā)展，逐步進(jìn)入正軌后，廣元公司做了三個(gè)五年計(jì)劃。“我們現(xiàn)在剛剛進(jìn)入第二個(gè)五年計(jì)劃，正跟著集團(tuán)的腳步發(fā)展整裝”，但召水告訴小潯，“未來我們想做一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)，包括硬裝、軟裝、家政服務(wù)等等，都想要融入進(jìn)去。”
2 0 2 1 感 動(dòng) 飾 界
在感動(dòng)客戶方面，但召水表示，廣元公司早就成立了專門的售后服務(wù)部，特別強(qiáng)調(diào)了要加強(qiáng)老客戶的服務(wù)，“讓客戶感受到家一樣的溫暖，自然就會(huì)增加客戶的粘性了”。
“我覺得感動(dòng)團(tuán)隊(duì)，就是持續(xù)的讓大家成長(zhǎng)、讓大家收獲”，但召水表示，在感動(dòng)團(tuán)隊(duì)方面，廣元公司一直有實(shí)際的行動(dòng)，團(tuán)建、旅游、聚會(huì)，該有的都有，包括員工家屬也會(huì)照顧到。“我們團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)和諧的大家庭，他們也會(huì)經(jīng)常給我很多小感動(dòng)，所以我們也想為他們多做一些”。
在感動(dòng)行業(yè)方面，但召水很有自信。2013年廣元公司剛剛開辦的時(shí)候，廣元市場(chǎng)是沒有標(biāo)準(zhǔn)的。隨著廣元公司逐漸做大做強(qiáng)，就有很多同行到華潯參觀學(xué)習(xí)。“不敢說我們是標(biāo)準(zhǔn)，但我們絕對(duì)是廣元的標(biāo)桿企業(yè)”，但召水笑道：“我們給客戶的口號(hào)就是，你不選擇華潯沒有關(guān)系，但如果你要裝修房子，一定要到華潯的工地去看一眼”。但召水覺得，華潯的到來在一定程度上提升了廣元人民的居住品質(zhì)，“我們?nèi)A潯的愿景是讓中國(guó)人住得更美好，我們廣元華潯也算是為讓廣元人住得更美好，出了點(diǎn)力吧”。
在感動(dòng)社會(huì)方面，廣元公司也一向盡己所能。福利院、養(yǎng)老院、特殊教育學(xué)校……廣元公司都會(huì)有每年數(shù)次的公益援助，就在采訪當(dāng)天，廣元公司就舉辦了一次公益活動(dòng)。“我們還是想為社會(huì)承擔(dān)一些責(zé)任的”，但召水表示，“這也能培養(yǎng)我們員工的社會(huì)責(zé)任感”。
