最美華潯人
在統(tǒng)一思想的前提下，華潯人不斷學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)“運(yùn)杰精神”——求知、謙遜、博愛、奮斗，樹立典范，標(biāo)榜先進(jìn)，為此我們特別推出了“最美華潯人”專題采訪，讓飾界看到每一位敬業(yè)愛崗、拼搏奮斗的標(biāo)兵力量，讓他們的光輝，照亮我們前行的道路。
本期最美華潯人——
2021年華潯全國大聯(lián)動(dòng)“聯(lián)動(dòng)之星”
臨沂公司設(shè)計(jì)總監(jiān)吳敏
吳敏，華潯臨沂公司設(shè)計(jì)總監(jiān)，中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)高級(jí)室內(nèi)設(shè)計(jì)師，中國建筑裝飾協(xié)會(huì)高級(jí)室內(nèi)建筑師，中國室內(nèi)軟裝裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員。在第四屆全國大聯(lián)動(dòng)中，吳敏榮獲總部大區(qū)設(shè)計(jì)師突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（帶簽單獎(jiǎng)）第二名。
?（全文共1734字，閱讀大約需要5分鐘。）
“ 我是典型的白羊座，一個(gè)熱情奔放、性格開朗、愛分享的工作狂……其實(shí)個(gè)人還是比較安于現(xiàn)狀、容易滿足的，覺得做設(shè)計(jì)師挺好的，就是沉迷這個(gè)行業(yè)和工作，無法自拔那種，哈哈哈…… ”
——吳敏
能站得更高是因?yàn)檎驹诰奕说募绨蛏?/p>
吳敏是典型的白羊座，一個(gè)熱情奔放、性格開朗、愛分享的工作狂。對(duì)于自己在本屆全國大聯(lián)動(dòng)中的成績(jī)（目標(biāo)9單，實(shí)際完成16單），她既有當(dāng)仁不讓的昂揚(yáng)自信——“說實(shí)話，在集團(tuán)工作多年，基本上每年每場(chǎng)活動(dòng)我都有機(jī)會(huì)站到榮耀的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上”，也有許多誠懇與感恩——“能站得更高，是因?yàn)檎驹诰奕说募绨蛏?rdquo;。
吳敏說：“個(gè)人的成長離不開華潯平臺(tái)的培養(yǎng)和關(guān)懷，也正是因?yàn)榧瘓F(tuán)的強(qiáng)大和進(jìn)步，才給了我更多施展自己能力的空間和殊榮，才督促著我‘不能停下來’，才有了今天更好的自己。華潯有“水”，臨沂也有很大的水系，有水的城市就有靈魂，所以我相信在這里，有華潯的大未來！華潯有我的大未來！所以，我是華潯人，因華潯而榮，為華潯自豪！”
解決問題的能力是核心
每一份榮光都來之不易，每一份成績(jī)背后都有著辛苦和汗水，在談到自己的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，吳敏認(rèn)為，專業(yè)知識(shí)就是解決問題的能力，客戶選擇華潯，就是因?yàn)槲覀兏鼘I(yè)，在幫助客戶解決問題方面更有實(shí)力。因此，她特別強(qiáng)調(diào)：優(yōu)秀的“解決問題的能力”才是贏得客戶認(rèn)同，通向“簽單王”的最佳方案。
而對(duì)于其他如人脈、運(yùn)氣等因素對(duì)簽單的影響，她也有清醒的認(rèn)識(shí)：“當(dāng)設(shè)計(jì)師有著優(yōu)秀的解決問題能力的情況下，人脈、運(yùn)氣等因素就可能是為好成績(jī)‘錦上添花’，反之，就往往會(huì)變成‘落井下石’。”
超出客戶的預(yù)期做到讓客戶感動(dòng)
吳敏認(rèn)為，與客戶溝通，說什么很重要，但更重要的是“說到做到”。所以，當(dāng)客戶提出問題時(shí)，她更多時(shí)候并不僅僅告訴客戶一個(gè)答案，而是通過實(shí)際案例，如“老客戶遇到類似問題，我們是怎么解決的，最后的結(jié)果是什么樣的”，并配合自己存儲(chǔ)整理的照片、案例、視頻等資料，“讓客戶眼見為實(shí)，了解我們是如何解決客戶難題的”。
這里，吳敏特別向我們分享了一個(gè)小故事，一個(gè)突破常規(guī)的“零訪簽單”。由于當(dāng)時(shí)天氣特別熱，客戶又離公司比較遠(yuǎn)，所以雙方都是通過微信溝通。簽單那天，“全公司同事都看到我抱著手機(jī)來來回回在公司轉(zhuǎn)，從文化墻到洽談區(qū)，再到工藝間；畫方案、講優(yōu)惠，甚至還專門跑到樓上的空調(diào)店、隔壁的熱水器店里，進(jìn)行實(shí)例演示，就為講清楚水電的改造形式”。在長達(dá)一個(gè)半小時(shí)的視頻溝通里，吳敏解決了客戶所有的疑問。當(dāng)然，我們的客戶也特別爽快，直接就微信付款簽單，后邊又視頻現(xiàn)場(chǎng)砸金蛋，“當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)特別有趣”。
編后記：透過故事，歸納起來，吳敏所做的并沒有超出常規(guī)，就是“講解到位，落地到位，努力超出客戶預(yù)期，做到讓客戶感動(dòng)”。然而，就是這不算秘密的道理，恰恰是吳敏屢獲“簽單王”榮譽(yù)的秘訣，也應(yīng)該是每一位華潯人堅(jiān)持并踐行的方略。因?yàn)?，只有這樣，“客戶才會(huì)選擇我們，華潯才會(huì)越來越好，每一個(gè)華潯人才會(huì)更好”！
“吳工既有北方人的直爽，又有南方人的細(xì)膩，責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)特別強(qiáng)，對(duì)客戶特別認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)公司特別忠誠。在設(shè)計(jì)方面，她有很高的追求，也獲得了業(yè)界和同事的認(rèn)可，在公司起到很好的表率作用?？偠灾?，吳工是一個(gè)很全面的人才，無論設(shè)計(jì)、工藝，還是服務(wù)細(xì)節(jié)、為人做事，都無可挑剔！”
——華潯臨沂公司經(jīng)理嚴(yán)先龍?jiān)u價(jià)
2021 感動(dòng)飾界
華潯品味裝飾作為飾界的標(biāo)桿企業(yè)
堅(jiān)持服務(wù)于行 感動(dòng)在心
努力為萬千客戶裝修幸福家
讓客戶不只滿意更感動(dòng)！
