驗收更省心!華潯珠海公司用“云平臺”打破傳統(tǒng)工地管理壁壘
2023-12-16 - 華潯集團

華潯“創(chuàng)新年”

在華潯品味裝飾集團決策理事委員會2023年第一次會議上,“加強數(shù)字平臺的打造及使用”再次被提出。會議強調(diào),要構(gòu)建分析數(shù)據(jù)庫,讓“數(shù)據(jù)說話”,推動全國客戶和員工有效利用華潯云服務(wù)平臺相關(guān)功能,幫助客戶與員工更直觀了解工地和服務(wù)質(zhì)量情況,提高客戶滿意度。

 

為了更好地解決客戶的裝修痛點,為客戶提供更好的裝修體驗,華潯品味裝飾集團順應(yīng)信息化、科技化、數(shù)據(jù)化的發(fā)展,從2015年開始組建云服務(wù)平臺研發(fā)團隊,通過不懈的鉆研調(diào)試,華潯云服務(wù)平臺從電腦端到微信端、小程序端逐步升級,直到2019年重磅推出擁有自主軟件著作版權(quán)的“華潯管家”,實現(xiàn)了多端口數(shù)據(jù)的共融互通,并在全國200多家直營公司持續(xù)開展落地培訓(xùn)。為公司賦能,助力美好生活,讓工地更加實時、透明、公開,真正實現(xiàn)客戶的“裝修無憂”。

 

總結(jié)成功經(jīng)驗,創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)發(fā)展信息化

(華潯管家)應(yīng)用推進優(yōu)秀單位巡禮(十)

珠海公司

 

相關(guān)采訪人員:

運營總監(jiān)劉穎

客服經(jīng)理周程

工程部經(jīng)理宋華林

 

“在還沒有推出華潯管家之前,我們的做法很傳統(tǒng),就是通過微信群來發(fā)一些施工節(jié)點驗收的圖片、施工進度的回報,包括紙質(zhì)的工程日記也是拍了照發(fā)到群里,久了以后翻看記錄也很麻煩,圖片太多了,有些還過期了沒法打開”,工程部經(jīng)理宋華林回憶道,“正式開始使用華潯管家的時間,我記得是2018年,當(dāng)時集團信息部過來給我們培訓(xùn),才知道這個華潯管家該如何操作,剛開始還沒習(xí)慣,用得不是很熟練,認(rèn)真琢磨以后發(fā)現(xiàn),誒,還是好方便的!”

 

回憶起剛推行使用華潯管家的情況,運營總監(jiān)劉穎表示,集團對于施工管理及客戶交付有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求,而華潯管家打破了傳統(tǒng)工地管理壁壘,無論是對于項目進度把控、工地質(zhì)量監(jiān)督還是客戶利益保障都面面俱到,“剛開始,云平臺可能會對一些年紀(jì)較大的監(jiān)理來說較難推廣,但是經(jīng)過集團的培訓(xùn)和規(guī)范使用,大家普遍都能上手,因為用下來以后就會發(fā)現(xiàn),華潯管家可以實時監(jiān)督項目進展,查看監(jiān)理和工人師傅每日的工作情況等,既能保證工程質(zhì)量,還能在向客戶匯報的時候給足客戶最大的安全感。”

 

2018年,集團信息部赴珠海公司開展華潯管家培訓(xùn)

 

客服經(jīng)理周程對使用華潯管家最直觀的感受,便是不占內(nèi)存的同時,還能永久保存所有項目相關(guān)的記錄。“華潯管家給我感覺最好的一點是,每一個項目,包括水電圖、施工圖紙、效果圖等的記錄都能上傳到平臺上,連合同也能查看,這些記錄不占用手機的內(nèi)存空間,還能做到永久保存,不怕丟失,確實是很方便的。”

 

 

此外,AI云監(jiān)理功能也讓周經(jīng)理贊不絕口,“現(xiàn)在使用的這個AI云監(jiān)理能夠?qū)崿F(xiàn)24小時監(jiān)控,可以聽到和看到工地現(xiàn)場的實時情況,包括現(xiàn)場對話、工人的動向等,和直播無異,可以說是更實在、更直接的了解施工情況了,對于工作忙碌、不方便經(jīng)常來工地的客戶來說,手機打開就能看到工地現(xiàn)場的具體情況,每一個施工節(jié)點都不會落下,對裝修的體驗感也能大大提升。”

 

 

宋經(jīng)理也深有體會,“剛開始可能客戶也不習(xí)慣使用華潯管家,但是經(jīng)過我們設(shè)計師、項目經(jīng)理的仔細講解,客戶就都很樂意去接受使用了。為什么呢?因為客戶只需要下載一個內(nèi)存極小的華潯管家APP就能對現(xiàn)場施工進度‘了如指掌’,加上AI云監(jiān)理可以減少頻繁的線下來回折騰查看工地情況,而且所有和客戶房子裝修相關(guān)的圖片、文字記錄都保存在這個云平臺上,哪怕過了好幾年也能查看以往的記錄,‘哦,我這套房子當(dāng)時是這么施工的,這個節(jié)點是這樣子操作的’,對于第一次裝修的客戶來說還是蠻有儀式感的。”

 

 

不僅如此,宋經(jīng)理還認(rèn)為,華潯管家不僅對客戶,對公司、自身都是很好的保障——“工程質(zhì)量是華潯的生命線,我們作為工程部經(jīng)理,作為管理人員,不可能每次下工地的時候都把所有圖紙都背在身上,那云平臺上所有的圖紙都一目了然,為我們的施工和管理帶來了很多便捷。尤其是為客戶提供售后服務(wù)的時候,看看平臺上保存的水電圖、節(jié)點驗收圖等等,就可以清楚地對癥下藥了,無論是監(jiān)督工人、保障工地質(zhì)量、向客戶匯報施工情況等都節(jié)省了很多精力,華潯管家真是一個值得推廣使用的工地管理平臺!”

 

 

同樣作為公司的管理者之一的劉總監(jiān)則認(rèn)為華潯管家的長期使用很有必要性。“從公司長遠的發(fā)展角度來看,使用這個云平臺是為了讓工地管理更規(guī)范,多個管理層同時把控工地的細節(jié),監(jiān)督到位才能讓工程質(zhì)量趨于完美,消除客戶的顧慮所在,最終達成完美交付。而要做好云平臺的長期使用,就得從日常思想上動員各個崗位的員工,灌輸云平臺的好處和優(yōu)點,對于新入職的監(jiān)理也會第一時間培訓(xùn)使用,養(yǎng)成習(xí)慣,所謂‘做一個工程,樹一個樣板’,華潯管家能夠保證工程質(zhì)量達標(biāo),服務(wù)到位,客戶滿意,才能筑就真口碑!”

 

大數(shù)據(jù)時代,華潯品味裝飾與時俱進,通過技術(shù)工具進行數(shù)據(jù)分析及信息管理,向外界展示更加專業(yè)的企業(yè)形象,有利于提升客戶的“場景體驗感”,讓客戶更加深入地了解華潯,了解華潯的裝修,從而讓客戶放心裝修、安心住家。在未來,華潯也必將使用更加先進的技術(shù),讓云服務(wù)平臺功能更加完善,讓更多客戶實現(xiàn)“裝修無憂”。希望各公司能向信息化優(yōu)秀推進單位學(xué)習(xí),積極靈活地推進華潯云服務(wù)平臺的運用,助力公司的管理、營銷、獲客增長。